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全校師生員工：

為全面落實中央八項規(guī)定關(guān)于“密切聯(lián)系群眾、改進工作作風(fēng)”的具體要求，鞏固深化主題教育成果，切實將理論學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)師生的生動實踐。經(jīng)研究決定，即日起正式啟用“校園‘直通車’”服務(wù)平臺。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、建設(shè)意義與宗旨

該平臺秉承“師生為本、服務(wù)至上”服務(wù)理念，聚焦“服務(wù)下沉、關(guān)口前移”的工作導(dǎo)向，圍繞教育教學(xué)、管理服務(wù)、校園生活等重點領(lǐng)域，構(gòu)建“一窗受理、校內(nèi)直辦”的訴求響應(yīng)機制，健全“接訴即辦”長效機制，著力解決師生“急難愁盼”問題，實現(xiàn)師生關(guān)切問題“有人聽、有人管、有反饋”，切實提升基層治理效能。

二、服務(wù)范圍

該平臺面向全體師生開放，設(shè)有問題反映、投訴、建議、咨詢、點贊等五個類別，涵蓋教學(xué)管理、學(xué)生管理、服務(wù)保障、學(xué)校發(fā)展建議、機關(guān)作風(fēng)建設(shè)等各領(lǐng)域訴求。特別歡迎反映涉及多部門協(xié)調(diào)的復(fù)雜問題，學(xué)校辦公室將落實首問負責(zé)制，確保師生訴求“件件有落實、事事有回音”。

三、訪問方式

（一）學(xué)校官網(wǎng)訪問路徑

官網(wǎng)首頁→底部“公共服務(wù)”→校園“直通車”。

（二）一網(wǎng)通辦平臺路徑（含手機端）

1.PC端：“服務(wù)中心”→校園“直通車”（所屬部門：學(xué)校辦）

2.智慧東秦APP：首頁“推薦服務(wù)”欄目，或進入“我的服務(wù)”→校園“直通車”（綜合服務(wù)模塊）;

四、注意事項

（一）反映問題應(yīng)全面、客觀，按時間、地點、人物、事件等方面描述清楚，且有證據(jù)支撐。

（二）不同類別的問題、訴求、建議等，原則上一事一件，以便轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門辦理。

（三）受理的來信，原則上7個工作日回復(fù)（周六、日、節(jié)假日除外），有些需要特別調(diào)查了解的情況，一般需要15個工作日回復(fù)，15個工作日以上的會對來信人加以說明。

（四）所留手機號碼需為真實號碼，以便精準反饋。來信人需填寫接收到的驗證碼后完成直通車來信的提交。

（五）查詢處理結(jié)果時，須正確填寫反映問題時的手機號碼，接收到驗證碼后方可查看來信處理結(jié)果。

五、工作要求

各職能部門、教學(xué)單位須建立“接訴即辦”響應(yīng)機制，對平臺轉(zhuǎn)辦事項實行限時辦結(jié)。學(xué)校辦公室將定期開展訴求分析，通過典型案例公示、服務(wù)效能評估等方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

師生所盼，服務(wù)所向。讓我們共同用好“校園‘直通車’”服務(wù)平臺，攜手構(gòu)建更高效、更溫暖的校園治理新格局。歡迎廣大師生積極使用，并提出寶貴意見建議。

學(xué)校辦公室

2025年4月21日